Regulamin WallFlow Care

WallFlow® Care Plus oraz WallFlow® Care Plus Extended

Organizator programu: LMLP GROUP sp. z o.o., właściciel marki WallFlow®

Niniejszy regulamin ("Regulamin") określa zasady, warunki oraz zakres opcjonalnego, dobrowolnego programu serwisowo-ochronnego WallFlow® Care Plus i WallFlow® Care Plus Extended (łącznie "Program"), oferowanego przez LMLP GROUP sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Szczęsnej 26, 02-454 Warszawa, właściciela marki WallFlow® ("Organizator"), klientom nabywającym drukarki ścienne UV ("Urządzenie") od marki WallFlow®.

Ważna informacja: Program nie jest umową ubezpieczenia w rozumieniu ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, a Organizator nie jest zakładem ubezpieczeń. Program stanowi dodatkową, płatną usługę serwisowo-wsparciową świadczoną bezpośrednio przez Organizatora na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie, na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o świadczeniu usług.

Dane Organizatora

Nazwa pełna: LMLP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (właściciel marki WallFlow®)

Forma prawna: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Adres siedziby: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, Polska

KRS: 0001069716

NIP: 5223277764

REGON: 526963694

§ 1. Definicje

Organizator – LMLP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Szczęsnej 26, 02-454 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001069716, NIP 5223277764, REGON 526963694, właściciel marki WallFlow®, świadczący usługi objęte Programem.
Klient – podmiot (osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który zakupił nowe Urządzenie marki WallFlow® od Organizatora lub autoryzowanego dystrybutora i przystąpił do Programu.
Urządzenie – fabrycznie nowa drukarka ścienna UV marki WallFlow®, zakupiona w dniu przystąpienia do Programu, niebędąca urządzeniem powystawowym, demonstracyjnym, powtórnie sprzedanym ani używanym.
Pakiet – jeden z dwóch wariantów Programu: WallFlow® Care Plus lub WallFlow® Care Plus Extended, wybrany i opłacony przez Klienta.
Okres Ochrony – okres 12 miesięcy od dnia aktywacji Pakietu, w którym Klientowi przysługują świadczenia opisane w § 5 i § 6.
Przegląd – zaplanowana wizyta serwisowa realizowana przez Organizatora lub podmiot przez niego wskazany, obejmująca diagnostykę, kalibrację i czynności konserwacyjne Urządzenia.
Zgłoszenie serwisowe – powiadomienie Organizatora przez Klienta o usterce, awarii lub nieprawidłowej pracy Urządzenia.

§ 2. Postanowienia ogólne

Uczestnictwo w Programie jest całkowicie dobrowolne i opcjonalne. Zakup Urządzenia nie jest uzależniony od przystąpienia do Programu, a rezygnacja z Programu nie wpływa na zakres i warunki standardowej gwarancji producenta udzielonej na Urządzenie.
Program dostępny jest wyłącznie dla Klientów, którzy zakupili Urządzenie bezpośrednio od Organizatora lub autoryzowanego dystrybutora marki WallFlow®. Przystąpienie do Programu następuje wyłącznie w momencie zakupu Urządzenia – nie wcześniej i nie później – po przedstawieniu dowodu zakupu (faktura/paragon) oraz numeru seryjnego Urządzenia.
Do Programu można przystąpić tylko raz w odniesieniu do danego Urządzenia, wyłącznie w momencie jego zakupu. Przystąpienie do Programu w terminie późniejszym, jak również przed zakupem Urządzenia, nie jest możliwe.
Program przeznaczony jest przede wszystkim dla Klientów będących przedsiębiorcami (B2B). W przypadkach, w których Klientem jest osoba fizyczna zawierająca umowę jako konsument w rozumieniu obowiązujących przepisów, zastosowanie mają dodatkowo postanowienia § 8 pkt 1 dotyczące prawa odstąpienia od umowy.
Warunkiem przystąpienia do Programu jest zarejestrowanie Urządzenia w systemie Organizatora oraz opłacenie ceny wybranego Pakietu zgodnie z § 9.
Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia Klienta do Programu lub odmowy realizacji świadczenia, jeżeli warunki niniejszego Regulaminu nie zostały spełnione.

§ 3. Zakres i wariant Pakietów

3.1 WallFlow® Care Plus

Cena: 499 zł netto / 12 miesięcy.

Pakiet obejmuje:

2 (dwa) bezpłatne Przeglądy Urządzenia w Okresie Ochrony, realizowane w odstępach ok. 6 miesięcy, w terminach uzgodnionych z Organizatorem;
w ramach każdego Przeglądu – dodatkowe wsparcie serwisowe do kwoty 1 000 zł netto na części zamienne, kalibrację oraz czynności wykraczające poza standardową obsługę gwarancyjną producenta; limit ten nie kumuluje się między Przeglądami i nie przechodzi na kolejny Okres Ochrony.

3.2 WallFlow® Care Plus Extended

Cena: 1 499 zł netto / 12 miesięcy dla urządzeń z głowicą DX7; 3 799 zł netto / 12 miesięcy dla urządzeń z głowicą I3200-U.

Pakiet obejmuje wszystkie korzyści wynikające z Pakietu WallFlow® Care Plus (§ 3.1), a dodatkowo:

bezpłatną wymianę głowicy drukującej w przypadku jej uszkodzenia w Okresie Ochrony, pod warunkiem że uszkodzenie nie ma charakteru mechanicznego (patrz wyłączenia w § 4) i zostało zdiagnozowane oraz potwierdzone przez Organizatora zgodnie z procedurą opisaną w § 6. W ramach jednego Okresu Ochrony Klientowi przysługuje maksymalnie 1 (jedna) bezpłatna wymiana głowicy drukującej; każda kolejna wymiana w tym samym Okresie Ochrony realizowana jest odpłatnie, na zasadach komercyjnych ustalonych z Organizatorem.

§ 4. Wyłączenia i ograniczenia — świadczenia niepodlegające Programowi

Aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Programu oraz zapobiec nadużyciom, poniższe okoliczności i przypadki są wyłączone z zakresu Programu i nie uprawniają do bezpłatnej naprawy, wymiany, kalibracji ani zwrotu kosztów:

uszkodzenia mechaniczne, w tym m.in. uderzenia, upadki, zarysowania, złamania, wygięcia, kontakt z płynami lub substancjami chemicznymi, zanieczyszczenia ciałami stałymi, uszkodzenia wynikające z transportu po dostawie;
uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, instalacji, eksploatacji lub konserwacji Urządzenia niezgodnej z instrukcją obsługi producenta;
uszkodzenia powstałe w wyniku napraw, modyfikacji, serwisowania lub ingerencji w Urządzenie przez osoby lub podmioty nieautoryzowane przez Organizatora;
uszkodzenia powstałe w wyniku obsługi Urządzenia przez osobę trzecią, której Klient wynajął lub w inny sposób udostępnił Urządzenie, jeżeli osoba ta nie posiadała odpowiedniego przeszkolenia z obsługi Urządzenia;
uszkodzenia wynikające z użycia tuszy, mediów, materiałów eksploatacyjnych lub akcesoriów innych niż dostarczone lub wskazane przez Organizatora, w tym niezalecanych lub niedopuszczonych przez Organizatora/producenta;
uszkodzenia powstałe wskutek pracy Urządzenia w warunkach niezgodnych ze specyfikacją (temperatura, wilgotność, zapylenie, brak stabilizacji zasilania, wahania napięcia, brak ochrony przeciwprzepięciowej);
normalne zużycie eksploatacyjne części takich jak wycieraki (wipery), tłumiki (dampery), filtry, pady czyszczące i inne materiały eksploatacyjne, w zakresie wykraczającym poza standardową gwarancję producenta;
szkody powstałe w wyniku zdarzeń losowych, siły wyższej, pożaru, zalania, kradzieży, wandalizmu, przepięć sieciowych oraz innych zdarzeń niezależnych od Organizatora;
usterki nieujawnione lub niezgłoszone Organizatorowi niezwłocznie, zgodnie z § 5, jeżeli zwłoka w zgłoszeniu przyczyniła się do zwiększenia zakresu lub kosztu uszkodzenia;
przypadki, w których Klient nie umożliwił Organizatorowi wykonania Przeglądu w Okresie Ochrony (co uniemożliwia weryfikację stanu i prawidłowej eksploatacji Urządzenia) – Organizator może wówczas odmówić bezpłatnej wymiany głowicy w ramach Pakietu Extended;
uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania Urządzenia przez osobę trzecią, której Klient udostępnił, wynajął lub wypożyczył Urządzenie, jeżeli osoba ta nie została odpowiednio przeszkolona w zakresie obsługi Urządzenia zgodnie z instrukcją obsługi producenta; Klient odpowiada za zapewnienie, że każda osoba obsługująca Urządzenie posiada niezbędne przeszkolenie i kwalifikacje;
koszty przekraczające limit 1 000 zł netto na Przegląd wskazany w § 3.1 – nadwyżkę kosztów pokrywa Klient po uprzednim zaakceptowaniu kosztorysu.

Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikacji przyczyny usterki, w tym poprzez zdalną diagnostykę, przegląd dokumentacji serwisowej, wgląd w logi urządzenia oraz wizję lokalną, przed podjęciem decyzji o objęciu zdarzenia zakresem Programu.

§ 5. Procedura Przeglądów

Organizator kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu każdego Przeglądu. Przegląd realizowany jest w miejscu wskazanym przez Organizatora, a Klient zobowiązany jest dostarczyć Urządzenie do wskazanego miejsca oraz odebrać je po zakończeniu Przeglądu – na własny koszt i we własnym zakresie.
Na wniosek Klienta Urządzenie może zostać odesłane na wskazany przez niego adres w formie wysyłki, wyłącznie pod warunkiem pokrycia przez Klienta kosztów tej wysyłki.
Urządzenie musi zostać odebrane przez Klienta (lub wysłane na jego wniosek zgodnie z pkt 2) w terminie maksymalnie 7 dni kalendarzowych od dnia zakończenia Przeglądu lub prac serwisowych. Za każdy kolejny dzień przechowywania Urządzenia u Organizatora po upływie tego terminu Klient zobowiązany jest do zapłaty opłaty w wysokości 20 zł netto za dobę.
Jeżeli Klient nie umożliwi wykonania Przeglądu w Okresie Ochrony z przyczyn leżących po jego stronie, uprawnienie do tego Przeglądu wygasa i nie przechodzi na kolejny okres, a Organizator może uzależnić dalsze świadczenia od wykonania zaległego Przeglądu na koszt Klienta.
Zakres czynności w ramach Przeglądu (diagnostyka, kalibracja, czyszczenie, kontrola podzespołów) określa każdorazowo Organizator zgodnie ze stanem technicznym Urządzenia.

§ 6. Procedura zgłaszania usterek i realizacji świadczeń

Klient zobowiązany jest zgłosić usterkę lub nieprawidłową pracę Urządzenia Organizatorowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 48 godzin od jej wykrycia, za pośrednictwem kanału zgłoszeń wskazanego przez Organizatora (e-mail serwisowy / formularz / system ticketowy).
Zgłoszenie powinno zawierać: numer seryjny Urządzenia, opis usterki, dokumentację zdjęciową lub wideo (jeśli możliwe), a na żądanie Organizatora – dziennik pracy Urządzenia lub inne dane diagnostyczne.
Organizator potwierdza przyjęcie zgłoszenia i wyznacza termin diagnostyki, zdalnej lub na miejscu, w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od zgłoszenia, o ile inny termin nie zostanie indywidualnie uzgodniony.
Jeżeli w wyniku diagnostyki Organizator uzna, że zdarzenie podlega zakresowi Programu, świadczenie (naprawa, kalibracja, wymiana głowicy) realizowane jest bezpłatnie w ramach limitów wskazanych w § 3, w terminie ustalonym z Klientem, zależnym od dostępności części.
Jeżeli zdarzenie nie podlega zakresowi Programu (w szczególności z powodu wyłączeń wskazanych w § 4), Organizator informuje Klienta o przyczynach odmowy oraz przedstawia kosztorys naprawy na zasadach komercyjnych, którą Klient może zlecić odrębnie.
Organizator zastrzega sobie prawo odmowy realizacji świadczenia w przypadku podania nieprawdziwych informacji przez Klienta, próby wprowadzenia w błąd, sfałszowania dokumentacji lub innych działań noszących cechy nadużycia Programu.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużywania Programu (np. wielokrotnych bezpodstawnych zgłoszeń, celowego uszkadzania Urządzenia) Organizator ma prawo odmówić dalszych świadczeń i/lub rozwiązać umowę uczestnictwa w Programie z Klientem z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, bez zwrotu opłaty za bieżący Okres Ochrony.

§ 7. Ceny i płatności

Ceny Pakietów podane są w wartości netto i zostaną powiększone o podatek VAT według obowiązującej stawki.
Opłata za wybrany Pakiet jest płatna jednorazowo, z góry, za cały 12-miesięczny Okres Ochrony, na podstawie faktury wystawionej przez Organizatora, w terminie na niej wskazanym.
Aktywacja Pakietu oraz rozpoczęcie biegu Okresu Ochrony następuje po zaksięgowaniu pełnej płatności na koncie Organizatora.
Opłata za Pakiet nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu Okresu Ochrony, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w § 8 oraz obowiązujących przepisów prawa (w tym prawa odstąpienia konsumenta, o którym mowa w § 8 pkt 1).

§ 8. Odstąpienie, rezygnacja i odnowienie

Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, który zawarł umowę uczestnictwa w Programie na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, o ile realizacja Przeglądu lub innego świadczenia nie została w tym czasie już wykonana na wyraźne żądanie Klienta (co może wyłączać prawo odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami).
Poza przypadkiem opisanym w pkt 1, Klient może zrezygnować z Programu w każdym czasie, jednak opłata za dany Okres Ochrony nie podlega zwrotowi za czas pozostały do jego zakończenia.
Program nie odnawia się automatycznie. Przed zakończeniem Okresu Ochrony Organizator może zaproponować Klientowi możliwość przystąpienia do nowego Okresu Ochrony na warunkach i w cenie obowiązującej w danym momencie.
Rezygnacja z Programu przez Klienta lub jego wygaśnięcie nie wpływa na standardową gwarancję producenta Urządzenia, która jest realizowana na zasadach odrębnych, niezależnych od niniejszego Regulaminu.

§ 9. Reklamacje dotyczące Programu

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji Programu (np. dotrzymania terminów, jakości wykonanych czynności) w formie pisemnej lub elektronicznej na adres kontaktowy Organizatora.
Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów przystępujących do Programu jest LMLP GROUP sp. z o.o.
Dane osobowe Klientów (w tym dane kontaktowe, dane dotyczące Urządzenia oraz historii zgłoszeń serwisowych) są przetwarzane w celu realizacji Programu, obsługi zgłoszeń, rozliczeń oraz komunikacji z Klientem, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO (wykonanie umowy).
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach Klienta, zawarte są w odrębnej Polityce Prywatności Organizatora.

§ 11. Postanowienia końcowe

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w zakresie nowych Okresów Ochrony oferowanych po dniu wejścia w życie zmian; zmiany nie wpływają na warunki już aktywnych Okresów Ochrony, chyba że są korzystniejsze dla Klienta.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Ewentualne spory wynikające z realizacji Programu strony będą starały się rozwiązać w drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia – właściwy będzie sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania i obowiązuje wobec Klientów, którzy przystąpili do Programu po tym dniu.

LMLP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ — właściciel marki WallFlow® (KRS 0001069716, NIP 5223277764, REGON 526963694, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa)