Polityka prywatności

WallFlow® (wall-flow.com) oraz Program WallFlow® Care

Niniejsza Polityka prywatności ("Polityka") zawiera informacje na temat przetwarzania Twoich danych osobowych w związku z korzystaniem ze strony internetowej i sklepu WallFlow®, działającego pod adresem wall-flow.com ("Sklep"), zawarciem umowy sprzedaży drukarek ściennych UV marki WallFlow® lub materiałów eksploatacyjnych, części i akcesoriów, a także przystąpieniem do opcjonalnego Programu WallFlow® Care / WallFlow® Care Plus Extended ("Program").

Za pośrednictwem Sklepu możliwy jest bezpośredni zakup materiałów eksploatacyjnych, części zamiennych oraz akcesoriów do drukarek WallFlow®. Zakup samej drukarki ściennej UV nie jest możliwy bezpośrednio przez Sklep – wymaga on wcześniejszego kontaktu z Administratorem za pomocą formularza ofertowego lub formularza kontaktowego, w wyniku którego Klient otrzymuje indywidualną ofertę.

Terminy pisane wielką literą, niezdefiniowane inaczej w Polityce, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu oraz w Regulaminie Programu WallFlow® Care, dostępnych na stronie wall-flow.com.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest LMLP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (adres siedziby: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001069716, NIP: 5223277764, REGON: 526963694, właściciel marki WallFlow® ("Administrator").

2. Kontakt z Administratorem

We wszystkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz kontaktować się z Administratorem za pomocą poczty elektronicznej – pod adresem: [email protected], lub pisemnie na adres siedziby wskazany w § 1.

3. Środki ochrony danych osobowych

Administrator stosuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa Twoich danych osobowych i przetwarza je zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. ("RODO"), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami.

4. Cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych

Korzystanie ze Sklepu, zakup Urządzenia oraz uczestnictwo w Programie wymaga przetwarzania Twoich danych osobowych. Poniżej znajdziesz informacje o celach i podstawach prawnych przetwarzania.

4.1 Formularz kontaktowy

Cel przetwarzania: Udzielenie odpowiedzi na ogólne zapytanie przesłane przez Klienta

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, treść zapytania

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora – obsługa zapytań)

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do otrzymania odpowiedzi. Dane przetwarzane są do czasu zakończenia korespondencji lub wniesienia skutecznego sprzeciwu.

4.2 Formularz ofertowy (zapytanie o drukarkę WallFlow®)

Cel przetwarzania: Przygotowanie i przesłanie indywidualnej oferty zakupu drukarki ściennej UV WallFlow®, w tym telefoniczny kontakt w celu przedstawienia oferty lub potwierdzenia jej otrzymania

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, NIP firmy (opcjonalnie)

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania podjęte na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy)

Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do otrzymania oferty. Administrator standardowo kontaktuje się telefonicznie z każdą osobą, która przesłała zapytanie ofertowe, w celu potwierdzenia otrzymania oferty przesłanej na e-mail – kontakt ten stanowi element realizacji zapytania, a nie odrębną komunikację marketingową. Dane przetwarzane są do czasu zakończenia procesu ofertowego lub – w przypadku zawarcia umowy sprzedaży – zgodnie z zasadami wskazanymi w pkt 4.3.

4.3 Zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży Urządzenia

Cel przetwarzania: Zawarcie i realizacja umowy sprzedaży drukarki ściennej UV po akceptacji oferty

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko/firma, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy, NIP (jeśli Klient jest przedsiębiorcą)

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki podatkowo-księgowe)

Podanie danych jest warunkiem zawarcia i wykonania umowy sprzedaży. Dane są przetwarzane do czasu przedawnienia roszczeń z umowy sprzedaży, a dane na dokumentach księgowych – przez okres wymagany przepisami podatkowymi (standardowo 5 lat od końca roku podatkowego).

4.4 Zakup materiałów eksploatacyjnych, części i akcesoriów w Sklepie

Cel przetwarzania: Zawarcie i realizacja umowy sprzedaży towarów dostępnych bezpośrednio w Sklepie (tusze, akcesoria, części eksploatacyjne i zamienne)

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko/firma, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres rozliczeniowy, NIP (jeśli Klient jest przedsiębiorcą)

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki podatkowo-księgowe)

Podanie danych jest warunkiem złożenia i realizacji zamówienia w Sklepie. Dane przetwarzane są do czasu przedawnienia roszczeń z umowy sprzedaży, a dane na dokumentach księgowych – przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

4.5 Zgoda na newsletter i komunikację marketingową

Cel przetwarzania: Przesyłanie oferty oraz innych informacji marketingowych drogą e-mailową

Przetwarzane dane osobowe: adres e-mail (podany w formularzu ofertowym lub formularzu kontaktowym)

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda wyrażona odznaczeniem checkboxa)

Zgoda na przesyłanie oferty i informacji marketingowych nie jest udzielana za pomocą osobnego formularza zapisu na newsletter, lecz poprzez zaznaczenie checkboxa dostępnego w formularzu ofertowym oraz w formularzu kontaktowym, o następującej treści: „Zaznaczając ten «checkbox», dajesz nam zielone światło do przesyłania Ci oferty oraz innych interesujących informacji marketingowych drogą e-mailową. Pamiętaj jednak, że zawsze masz pełną kontrolę – w każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania naszych wiadomości. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej przyjaznej polityce prywatności”. Zaznaczenie checkboxa jest całkowicie dobrowolne i nie jest warunkiem otrzymania odpowiedzi na zapytanie lub oferty. Dane przetwarzane są do czasu wycofania zgody (np. poprzez link rezygnacji w wiadomości e-mail) lub osiągnięcia celu przetwarzania.

4.6 Program WallFlow® Care – rejestracja, przeglądy i zgłoszenia serwisowe

Cel przetwarzania: Rejestracja Urządzenia w Programie, realizacja Przeglądów oraz obsługa Zgłoszeń serwisowych

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko/firma, dane kontaktowe, numer seryjny Urządzenia, dowód zakupu, dokumentacja zdjęciowa/wideo usterki, historia serwisowa

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy uczestnictwa w Programie)

Podanie danych jest warunkiem przystąpienia do Programu i realizacji świadczeń serwisowych. Dane przetwarzane są przez cały Okres Ochrony oraz do czasu przedawnienia roszczeń związanych z Programem.

4.7 Postępowanie reklamacyjne i gwarancyjne

Cel przetwarzania: Obsługa reklamacji dotyczących Urządzenia, towarów zakupionych w Sklepie lub realizacji Programu

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane dotyczące zamówienia/Urządzenia, treść reklamacji

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązki prawne) oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy)

Dane przetwarzane są przez czas trwania postępowania reklamacyjnego, a w przypadku realizacji uprawnień z rękojmi/gwarancji – do czasu ich przedawnienia.

4.8 Analiza aktywności na stronie, marketing dopasowany i profilowanie

Cel przetwarzania: Analiza ruchu i aktywności w Sklepie (Google Analytics), remarketing i kierowanie reklam (Meta Pixel, Google Ads), zarządzanie relacjami z Klientami i automatyzacja marketingu (HubSpot)

Przetwarzane dane osobowe: adres IP, identyfikatory urządzenia/przeglądarki, dane o odwiedzonych podstronach i przeglądanych produktach, dane z formularzy przekazane do systemu CRM

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda na pliki cookies analityczne/marketingowe) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes)

W ramach powyższych działań Administrator może tworzyć profil Klienta w celach marketingowych (profilowanie), co nie wywołuje wobec Ciebie skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie nie wpływa na Twoją sytuację. Dane przetwarzane są do czasu wycofania zgody / wniesienia sprzeciwu lub osiągnięcia celu przetwarzania.

4.9 Zakup na raty / leasing

Cel przetwarzania: Umożliwienie zakupu Urządzenia na raty lub w leasingu za pośrednictwem zewnętrznego partnera finansowego

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko/firma, dane kontaktowe, dane niezbędne do oceny zdolności kredytowej/leasingowej wskazane przez partnera finansowego

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (działania niezbędne do zawarcia umowy finansowania) oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda na przekazanie danych partnerowi)

Dane te są przekazywane wyłącznie na wyraźne życzenie Klienta zainteresowanego finansowaniem zakupu i wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia wniosku przez partnera finansowego/leasingowego, który w tym zakresie działa jako niezależny administrator danych.

4.10 Płatności online

Cel przetwarzania: Realizacja płatności online za Urządzenie, towary z Sklepu lub Pakiet Programu

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail, dane transakcji przekazywane operatorowi płatności PayU S.A.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy)

4.11 Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami

Cel przetwarzania: Ustalenie, dochodzenie lub obrona przed roszczeniami związanymi z umową sprzedaży lub Programem

Przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko/firma, dane kontaktowe, dane dotyczące zamówienia/Programu, NIP

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora)

Dane przetwarzane są do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń.

4.12 Administrowanie Sklepem i bezpieczeństwo IT

Cel przetwarzania: Zapewnienie prawidłowego i bezpiecznego działania Sklepu (logi serwera)

Przetwarzane dane osobowe: adres IP, data i czas serwera, informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes – bezpieczeństwo i prawidłowe działanie Sklepu)

5. Odbiorcy danych osobowych

Odbiorcami danych osobowych mogą być następujące podmioty zewnętrzne współpracujące z Administratorem:

firma hostingowa obsługująca stronę wall-flow.com;
HubSpot Ireland Limited (spółka z grupy HubSpot, Inc.) – dostawca systemu CRM i automatyzacji marketingu wykorzystywanego przez Administratora;
Google Ireland Limited (spółka z grupy Google LLC) – w zakresie usług Google Analytics oraz Google Ads;
Meta Platforms Ireland Limited (spółka z grupy Meta Platforms, Inc.) – w zakresie wykorzystania Meta Pixel do celów marketingowych;
PayU S.A. – dostawca systemu płatności online;
operator logistyczny i firmy kurierskie/transportowe realizujące dostawę Urządzeń;
partner finansowy/leasingowy – wyłącznie w przypadku Klientów zainteresowanych zakupem na raty lub w leasingu;
podwykonawcy i technicy realizujący Przeglądy oraz naprawy w ramach Programu WallFlow® Care;
firma świadcząca usługi księgowe;
dostawcy usług prawnych, o ile jest to niezbędne do obsługi sporów lub roszczeń.

Ponadto dane osobowe mogą zostać przekazane podmiotom publicznym, jeśli obowiązek taki wynika z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, prawomocnego wyroku sądu lub decyzji administracyjnej.

6. Przekazywanie danych osobowych do państwa trzeciego

Administrator korzysta z usług dostarczanych przez Google Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Limited oraz HubSpot Ireland Limited – spółki z siedzibą w Unii Europejskiej (Irlandia), należące odpowiednio do grup kapitałowych Google LLC, Meta Platforms, Inc. oraz HubSpot, Inc. z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. W związku z tym Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do Stanów Zjednoczonych. Podstawą takiego przekazania jest decyzja wykonawcza Komisji (UE) 2023/1795 z dnia 10 lipca 2023 r. stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony danych osobowych w ramach programu UE–USA Data Privacy Framework, a w zakresie, w jakim dany dostawca nie uczestniczy w tym programie – standardowe klauzule umowne przyjęte decyzją wykonawczą Komisji (UE) 2021/914 z dnia 4 czerwca 2021 r. Możesz uzyskać od Administratora kopię odpowiednich mechanizmów zabezpieczających przekazanie danych.

7. Twoje uprawnienia

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci następujące uprawnienia:

prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz otrzymania ich kopii (pierwsza kopia jest bezpłatna, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę);
prawo do sprostowania danych, jeżeli są nieprawidłowe lub niekompletne;
prawo do usunięcia danych w przypadkach przewidzianych w RODO (np. gdy dane nie są już potrzebne do celu, dla którego zostały zebrane, lub gdy skutecznie wycofano zgodę);
prawo do przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie zgody lub w celu wykonania umowy;
prawo do wycofania zgody w każdym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach przewidzianych w RODO;
prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;
prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza RODO.

8. Pliki cookies

Sklep korzysta z plików cookies instalowanych na Twoim urządzeniu końcowym, odczytywanych przez systemy Administratora oraz przez systemy podmiotów trzecich, z których usług korzysta Administrator (Google, Meta, HubSpot).
Pliki cookies wykorzystywane są w celu: zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, zwiększenia komfortu przeglądania, tworzenia statystyk odwiedzin oraz prowadzenia działań marketingowych (w tym remarketingu).
Administrator wykorzystuje pliki cookies trwałe oraz sesyjne.
Zgodę na niezbędne oraz opcjonalne (analityczne/marketingowe) pliki cookies możesz wyrazić lub wycofać w panelu ustawień cookies widocznym na stronie wall-flow.com.
Wyłączenie lub ograniczenie obsługi plików cookies może wpłynąć na funkcjonalność Sklepu.

9. Postanowienia końcowe

W zakresie nieuregulowanym Polityką zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy o ochronie danych osobowych, w tym RODO.

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności lub wykorzystywanych narzędzi. Aktualna wersja Polityki jest zawsze publikowana na stronie wall-flow.com.

Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania.

LMLP GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ — właściciel marki WallFlow® (KRS 0001069716, NIP 5223277764, REGON 526963694, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa)